Devoluciones

Desde que recibe su pedido, dispone de 14 días naturales para solicitar una devolución sin necesidad de justificación, enviando un email a: info@onlinemedical.es

Deberá empaquetar el producto del mismo modo en que lo recibió para evitar cualquier daño en el transporte y, salvo indicación contraria, OnlineMedical.es se encargará de la recogida del producto en el mismo destino donde fue enviado.

Tan pronto el fabricante reciba el producto de vuelta y nos confirme el correcto estado del mismo, procederemos a realizar el reembolso correspondiente, descontando los gastos de devolución que sean aplicables.

En los pedidos enviados fuera de la Península española (Islas Canarias, Islas Baleares y otros países), los gastos de transporte asociados al envío inicial del pedido no serán objeto de devolución. Asimismo, el cliente deberá asumir los gastos de transporte necesarios para el retorno del producto desde su destino hasta la Península española, además de los gastos de devolución que correspondan al producto.

Los gastos de devolución vendrán reflejados en su factura de compra y varían según el producto, destino y fabricante. Si desea conocer las condiciones y costes de devolución aplicables antes de realizar el pedido, puede solicitárnoslos previamente.

Una vez procesado el reembolso, el importe puede tardar hasta 15 días en verse reflejado en su cuenta, dependiendo de los plazos de gestión de su entidad financiera.

No todas las marcas ofrecen posibilidad de devolución para sus productos. Consúltenos antes de la compra en nuestro teléfono 91 045 99 14 o escriba un email a info@onlinemedical.es indicándonos la marca y modelo y le indicaremos las opciones de devolución.

Si tuviera cualquier característica particular (pendiente pronunciada, portal o ascensor pequeño, dudas sobre la adaptación del usuario al producto…) consúltenos antes de realizar el pedido para hacer una primera valoración del caso e indicarle la posibilidad y las condiciones de devolución.

No se podrán admitir devoluciones:

• Pasados 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Si no se conserva el embalaje original del producto.
• Si el producto ha sido usado o presenta cualquier desperfecto.
• Si el producto presenta daños por un mal montaje.
• Si el producto llega de vuelta dañado por haberlo embalado incorrectamente.
• Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado (incluye entre otras: longitud a medida, cambio de color personalizado, retrovisores, porta-muletas, reposacabezas, giro de joystick 90 grados, reposa-piernas / reposapié elevable…).
• Productos que conlleven un alto compromiso higiénico, tales como artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cojines antiescaras, colchones antiescaras, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer… Estos artículos se excluyen de la garantía por razones higiénicas y no admitirán devolución una vez hayan sido extraídos de su embalaje original.
• Los scooters y sillas eléctricas no tienen devolución una vez activadas las baterías, ya que pierde la garantía del fabricante.
• En cualquier tipo de artículo de movilidad, no se admitirá devolución si estos han sido rodados.
• En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
• Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.

Una vez recibida la mercancía, el destinatario debe abrirla y revisarla completamente antes de usarla. Si encontrase cualquier daño o falta de conformidad respecto a las características esperadas del artículo, NO debe usar el artículo y debe ponerse en contacto con nosotros vía email: info@onlinemedical.es

Cualquier reclamación por daño en transporte o falta de conformidad debe comunicarse a OnlineMedical sin haber estrenado el producto y en las primeras 24h posteriores a la recepción. De otro modo, OnlineMedical no podrá responsabilizarse del desperfecto del producto.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá adjuntar al email fotos de los daños encontrados en el producto, así como copia del albarán firmado al transportista donde se indiquen los posibles daños reseñados o la mención «pendiente de revisión». En función del alcance de los daños se enviará la pieza dañada para su sustitución o bien se recogerá el producto completo para su sustitución por otro nuevo tan pronto se reciba el original.

En caso de recibir un producto con falta de conformidad respecto a las características esperadas deberá adjuntar al email las informaciones y fotos que puedan ayudar a la explicación de la disconformidad.

En función del alcance de la disconformidad se enviará la pieza disconforme o bien se recogerá el producto completo para su sustitución por otro nuevo tan pronto se reciba el original. En los casos de daños en el transporte o faltas de conformidad se solucionará la incidencia para que el cliente pueda disfrutar del artículo adquirido a la mayor brevedad posible, pero en ningún caso se devolverá el dinero (en caso de querer devolver el producto se puede realizar siguiendo las indicaciones del apartado «Devoluciones»).

En caso de haber estrenado ya el producto y que este presente algún problema de funcionamiento se seguirá el procedimiento de reparaciones en garantía de cada fabricante.